Evitar carritos abandonados en Prestashop con un regalo

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La zona más delicada en el proceso de compra siempre está en el carrito. En cualquier tienda online, y Prestashop no es una excepción, cuando el cliente llega al punto antes de realizar el pago o tramitar el pedido, es cuando valora todos los puntos; el precio, la seguridad, los transportistas, etc…. Y es cuando debe tomar la decisión de completar el proceso, o dejarlo. En el caso de dejar el carrito abandonado, Prestashop tiene ciertos datos que podemos utilizar para incentivar al cliente para que en otro momento complete el proceso de compra.

En el módulo que presentamos en la zona de Extras:

Evitar carritos abandonados en Prestashop

Es posible configurar la tienda Prestashop, para que envíe correos recordatorios, programados para que sean enviados pasado cierto tiempo, para que pueda completar el pedido.

Es posible programar para que envíe únicamente un texto, incentivando y recordando que dejó el carrito abandonado. O añadir a ese mensaje un cupón descuento, o incluso convertir los portes en gratis, para que ese cliente pueda tener una nueva oportunidad de compra, aprovechándose de esas nuevas ventajas.

Un procedimiento recomendado sería el siguiente:

1 – Enviar un recordatorio al cliente al día siguiente del abandono del carrito. Preguntándole si ha tenido algún problema o si tiene alguna duda, con la posibilidad de contactar para resolver esa duda o inquietud.

2 – Enviar un segundo recordatorio a los 2 días del abandono del carrito. Incluyendo además un cupón descuento de un cierto valor y recordando que tiene una validez muy corta.

3 – Enviar un tercer y último recordatorio a los 3 días del abandono del carrito. Avisando de que si lo tramita hoy mismo, tendrá como regalo los portes gratis.

De esta forma, y si tenemos un margen lo suficientemente amplio para ofrecer estas ofertas, podemos cubrir todas las posibilidades por las cuales el carrito fue abandonado. Con el primer mensaje, dejamos claro que somos fiables, ya que preguntamos si hay algún problema, nos ofrecemos como profesionales para solucionar cualquier duda, y eso lo agradece el cliente siempre.

Con el segundo mensaje, regalamos a nuestro cliente un descuento, que quizá compense esa duda que tenía con respecto al precio.

Y en el tercero, además de mejorar el precio, salvamos el problema que pudiera tener con el precio de los portes.

Si tras ofrecerle estos 3 recordatorios, el carrito sigue sin completarse, evidentemente es que el cliente no quiere completar la compra y es mejor dejar de enviarle recordatorios.

Aquí lo explicamos en un tutorial:

Con esta simple estrategia de marketing automático, que no costará ningún esfuerzo gestionar, estamos aprovechando al máximo nuestros clientes potenciales.

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